デリヘル電話対応の極意。話し方やトラブルにならない対応法まで完全解説！
- ★この記事で分かること★
- ・デリヘルの電話の流れ
・電話対応の極意
・トラブルの適切な対処法
・電話対応の応用術
デリヘル電話対応は慣れると臨機応変に対応できます。未経験者・初心者の方は初めはマニュアルを見て覚えていきますが、お客様がマニュアルに沿った返答をしてくれるわけではありません。
少しずつ電話対応に慣れていけるように、ポイントを押さえながら業務を遂行していきましょう。
電話対応が売上を左右する！
デリヘルの電話対応は、いかにお客様に納得してもらって成約に結びつけるかがポイントになります。電話対応ができていないとデリヘルの経営が成り立たないと言っても過言ではありません。
風俗店のスタッフは電話受付以外にもいろんな業務をしますが、その中でもとくに電話対応は店の売上に直結する大切なもの。
新規のお客様を獲得して常連様になってもらう、これは女の子だけでなくスタッフの対応でも変わりますので、お店全体の評価が良くなるように対応していけると良いでしょう。
デリヘル電話対応の流れ
予約の仕方は2パターンです。
- ネット予約
- 電話予約
ネット予約の場合は、お客様が予約フォームから女の子やコースなどを指定して送信します。システム上空いている女の子の枠でお客様が予約を入れるので、通知が来たときに管理して予定時間に近づいてきたときに確認連絡を入れてもらうだけです。
ただし、ホテル名や部屋番号などが決まっていない場合は、お客様に入力していただいた電話番号にかけて再度確認する必要があるので、そこだけ注意が必要になります。
お客様側
↓
②呼びたい女の子とホテルの場所を伝える
↓
③コース内容を伝える
↓
④予約が成立したら電話を切る
デリヘルに慣れているお客様であれば、ポンポンとテンポよくお伝えしてくれます。お客様側の流れは簡単ですが、慣れていないと戸惑ってしまったり伝え漏れをしてしまう人もいるので、そこは店舗スタッフの腕の見せどころです。
店舗スタッフ側
↓
②お客様情報を確認する
↓
③希望の女の子を確認する
↓
④コース内容の希望を確認する（オプション含む）
↓
⑤詳細料金を伝える
↓
⑥利用場所（ホテル名・部屋番）を確認する
↓
⑦ご案内時間を確認する
↓
⑧最終確認ができたら電話を切る
全体的な流れはそこまで難しくありません。ただ、細かくかみ砕いていくと少しテクニックの必要なものもあります。
以下で、電話対応の詳細を見ていきましょう。
必ず聞く＆伝えること
デリヘルの電話対応では、とくに慣れていないお客様へのヒアリングがとても大切です。
常連様であれば聞き返してくれたりすることも多いですが、
「初めての風俗」
「初めてのデリヘル」
「普段はネット予約している」
という人は受け身になりがち。
この受け身のお客様に対しても丁寧に対応できるかで成約率は変わってきますので、丁寧に対応することを心掛けていきましょう。
お客様情報
風俗店のほとんどは、専用の顧客管理システムにお客様情報を入力しています。
管理しているのは、
- 氏名（偽名の場合も）
- メールアドレス
- 電話番号
- 住所（自宅派遣）
- お客様の特徴（性癖など）
- 会員クラス
- その他メモ
お客様情報の管理は、利用歴やトラブル歴、女の子との相性などを一目で確認できるので便利です。そのため、予約が入ったらまずは利用歴を確認します。
新規のお客様の場合は情報を管理するために、氏名・電話番号を聞きましょう。利用場所が自宅の場合は、女の子を派遣できないので住所も聞き取ります。
名前はお客様によりますが偽名を使うこともあります。クレジットカードで支払いを受付けるとき以外はとくに問題ないので、偽名だと気付いても知らんふりで大丈夫です。
Aー お電話ありがとうございます。○○店の○○でございます。
Bー すみません予約したいんですけど…
Aー ありがとうございます。当店のご利用は初めてでしょうか？
Bー はい。
Aー それでは、お名前と電話番号をお伺いさせていただきます。
指名の女の子
デリヘルに予約してくる人は、指名が決まっていたりもします。とくに今はSNSやネットでの口コミや写真を見てご予約されることが多いので、事前に指名したい女の子が決まっているか確認しましょう。
指名が決まっていなかったり、フリー希望の場合はスタッフのヒアリングでいかにお客様の好みに寄せられるかが重要となります。電話では「可愛い子いる？」と聞かれることもあるかもしれませんが、お客様にとっての“可愛い”は千差万別。
美人系なのか制服の似合う幼い系の子なのか、スタイルは健康的なのかスレンダーなのか。そういったことまで聞き取れると良いでしょう。
Aー 本日指名の女の子は決められていますでしょうか？
Bー いいえ。（はい。）
Aー ありがとうございます。当店様々なタイプの女の子がおりまして、〇〇様好みの子をご案内できるかと思います。どういったタイプの子がお好みでしょうか？
Bー 落ち着いてて優しい子ですね。
Aー 〇〇ちゃんは～～～～な感じで、〇〇ちゃんは～～～～～と言った感じになります。
Bー なるべく経験のない子が良いです…
Aー でしたら〇〇ちゃんが即ご案内可能となっております。
コース内容
コース内容では主に、
- 希望のコース時間
- オプションの有無
- 利用条件/注意事項の説明
をしていきます。
初めての方はお試しで60分を選択されることが多いですが、オススメの時間を聞かれたときは「90分～120分」と答えて良いでしょう。
オプションは基本プレイとは違って有料になります。オプションは内容や価格、注意点などもまとめて説明できるとベスト。ときには女の子がNGにしているものを交渉してくることもあるので、そういったときの対応に慣れるのも電話対応では必要です。
最後に、お店を利用するうえでの条件や注意事項を説明しましょう。基本的にサービス以上の行為は禁止、他にも自宅派遣の注意点、女の子へ乱暴するのは禁止など、HPに書いてあることはしっかり説明する必要があります。
デリヘルの場合、女の子やドライバーに禁止事項の書いてある用紙を持たせてそれにサインしていただくこともありますが、念のため軽く説明しておくと女の子も安心できるでしょう。
Aー 本日何分コースをご希望でしょうか。
Bー 90分コースで。
Aー ありがとうございます。オプションはお決まりでしょうか。
Bー いや、決まってないです。
Aー 〇〇ちゃんは△△のオプションが得意でたくさん好評をいただいておりますのでオススメです。
Bー 大丈夫です。
Aー かしこまりました。では90分コースで、ご利用時の注意事項をご説明させていただきます。
詳細料金
コース内容が決まったら詳細料金を提示します。
90分12,000円+オプション3,000円
＝15,000円
他にも入会金・指名料・交通費などの料金に加算しなければいけないので、ぼったくり店だと思われないように説明も丁寧にしましょう。
割引を利用するお客様は、割引前と割引後の価格をきちんと説明してくださいね。
若いお客様だとお小遣いの範囲内で風俗に来られることもあります。こういった方は予算の上限を越さないように提案してあげると親切です。「○○と○○でいくらになりますか？」など、金額について聞かれたときは「ご予算などございますでしょうか」と聞いてみると良いでしょう。
Aー 90分コース12,000円、オプション合わせて3,000円～～～～合計19,000円となります。
Bー それで。
Aー ありがとうございます。お支払い方法はいかがされますでしょうか。
Bー 現金で。
Aー かしこまりました。
利用場所・希望時間
利用場所や利用希望時間が決まっているお客様はそのまま、決まっていないお客様には近隣のラブホテルをご紹介して、女の子の空いている時間を伝えましょう。
デリヘルはコース料金とは別にホテルまでの交通費も有料となっています。事務所エリア内でしたら無料にしているお店もありますが、大体1,000円～かかるのでその旨をお客様に伝えることがポイントです。
Aー 希望のホテルはお決まりでしょうか。
Bー ホテル♡♡で。
Aー ありがとうございます。ご希望の時間をお伺いいたします。
Bー 15時以降が良いです。
Aー 15時30分～はいかがでしょうか。
Bー お願いします。
確認の電話
風俗店では、お客様にご予約時間の30分～2時間前くらいに確認電話をしていただかなければなりません。
これは女の子の休みや、到着状況（遅刻など）のトラブルを避けるためです。もし確認電話のことを伝え忘れてトラブルが起こってしまうと、「無駄にホテル代を払ったじゃないか！」などと言われかねません。
慣れているお客様は早めにかけてきてくれることの方が多いと思いますが、風俗慣れしていないお客様も多いので注意が必要です。ちなみに、伝えたうえでお客様が忘れているとお店側の売上損失をカバーするのに自動キャンセル扱いをすることにもなるので、電話の一番最後に「〇時間前に確認のお電話をお願い致します。」とはっきり大きく伝えましょう。
《成約率UP》話し方のポイント
★敬語で丁寧に話す
★詳細をきちんと伝える
★声のトーンを調整する
★希望を聞き出す
★最後まで冷静に対応する
電話対応では、声のトーンや言葉遣いからお客様が威圧感や不安を感じてしまうことが無いように気を付けましょう。風俗店を利用している男性も、どこか業界に対して怖いというイメージを抱いている人も多いので、声のトーンを明るく、語尾を伸ばさないように話すことが大切です。
また風俗店側からすると冷やかし電話のようにも取れる問い合わせがあっても、適当な受け答えをすることなく“いつか利用したいと思われる電話対応”をするように徹底しておくと、自然とお客様からの評価も高まります。
たまに電話対応がかなり早口の人もいますが、そこも気を付けておくべきポイント。面と向かって接客しない分、丁寧親切な電話対応（接客）で常にお客様をおもてなししていければ、優良客の予約増加にもつながりますよ。
トラブルにならない電話対応
●希望の女の子を予約できないとき
予約満了でお客様の希望する女の子をご案内できないこともあります。
そんなときに「○○ちゃんは予約がいっぱいです」という一言だけでは、説得力に欠けてしまいます。良いお店では女の子とお客様を持ち上げてなんぼ。お客様が指名した女の子はなかなか予約が取りにくいことをアピールしましょう。
こういった一言を付け加えると、キャストの売り込みだけでなく、このお店には15分で予約が埋まってしまう人気キャストがいるというアピールにもなります。
それだけでなく、指名された女の子の良いところ・凄いところを伝えて、「ぜひ一度遊んでみてください」と付け加えてあげるとお客様の期待感もアップさせられます。
「お客様は見る目がありますね！」という持ち上げフレーズも効果的です。
●予算外で値引き交渉を受けたとき
意外と多いのが「ケチなお客様による値引き交渉」。
もちろん常連様や太客様、遠方からのお客様などであればある程度の割引交渉を受けることもあるとは思いますが、スタッフ1人の判断でお金が払えないから割引してあげるというのはNGです。
とくに初回で「予算外なんだけど～」と言われたときは《HP見たで1,000円OFF》など、クーポン利用でのお得なコース宣伝に一度切り替えましょう。ケチなお客様も多いですが大体は払えるため、しょうがないなと無理に割引する必要はありません。
●クレーマーに怒られたとき
お客様は高いお金を払うわけですから、いろんな質問をしてきたり中には無礼な発言をするような人もいるかもしれません。
デリヘルを利用する前に飲んでいる人もいますし、一般職に比べてクレーマーなども現れやすいですが…こちらは乱暴な言葉遣いをしてはいけません。
マニュアルに沿って必要なことをしっかり説明して、できるだけ印象を良くするように努めましょう。ただし、お客様だからと言って度が過ぎる態度をとられた場合は、毅然として入店を断ってください。
こういった質の悪いお客様を女の子に会わせてしまうとトラブルになりかねませんし、リスクが大きすぎます。あくまでお店のスタッフとして女の子の安全を第一に考えた電話対応をしていきましょう。
リピート客の特徴
リピーターしてくれそうなお客様の特徴は、
- フェチを持っている
- 人見知り・寡黙
- 絶妙に嫌な客
フェチをコンセプトにしたお店であれば自然とフェチ男性が寄ってきますが、スタンダードデリヘルでも彼女や家族のいる男性が普段は隠しているフェチを発散しにくることがあります。そこを上手く聞き出して上手に女の子をご案内できればリピートの確率はUPします。
さらに、人見知りで口数の少ない人もリピートしてくれる可能性が。受付時に全然手応えがなかった…そんなときもあると思いますが、本当に手応えがないときと、実はお客様が人見知りなだけでめっちゃツボにハマってた！というときがあります。
口数の少ない＝寡黙。良い意味で思慮深い人でもあるので、しっかり頑張っている女の子を付けてあげることができれば、後日また予約の電話もかかってくるでしょう。
最後に、女の子によってはNGとまではいかない…そんな人もリピートする可能性があります。実は最初が怖いだけで、芯を持ってる女の子が対応できれば丸くなることも。
口調が若干キツかったり、絶妙に余計な一言を話してしまったりもあるとは思いますが、ある程度許容できる女の子はそのお客様を軽くあしらいながらリピートへとつなげられるでしょう。
まとめ
電話は顔が見えなくても、感情は伝わるものです。見えないからといってどんな態度でも相手にはわからないと思ってしまっていては、十分にスキルを上げるのは難しいでしょう。ちょっとした心遣いがお客様の気持ちをほぐし、成約に結びつくことに繋がります。
デリヘルの業務にとって電話対応がすべてと言っても過言ではありません。
今こそ「電話対応」のスキルを身に付けて、一気に昇給＆高収入プレーヤーとして出世していきましょう。最初は誰もが未経験からはじめます。成功へのカギは、不安があっても踏み出してみることです！
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