風俗店『キャスト管理』のやり方～注意点・ポイント、嫌われるスタッフの特徴など解説
★こんな方にオススメ★
◆上手く注意ができない
◆嫌われているかもしれない
◆もっと女性が働きやすいお店にできるはず
風俗店の命、女性には長く安定して働いてもらえる環境を作ることが一番です。今回は風俗店舗スタッフの最重要業務『キャスト管理』のやり方やコツを徹底解説！
この記事を読んで、女性定着率の高いお店を作り上げていきましょう！
最重要業務『キャスト管理』とは
風俗のキャスト管理は店舗スタッフが行う、大切な業務の1つです。
キャスト管理では主に以下のことを行います。
- 女性の出勤管理
- プロデュース
- アドバイス
- 悩み相談
女性がいなければお客様も来ず、お店の売上もあがりません。キャスト管理は風俗店を経営するうえでもとくに重要になるので、順番に見ていきましょう。
女性の出勤管理
女性キャストさんはお店の規模にもよりますが、10人～50人程度在籍しています。グループ規模になると全体で1,000名以上！
各店舗でそれぞれ店舗スタッフが、
- 今日出勤する女性
- 今週／今月出勤する女性
- 当欠・遅刻する女性
などを管理しています。流れとしては出勤後に女性に連絡を入れて、来ますかと聞いたり、女性から連絡が来てないかのチェックを行います。
時間通りに出勤がなければ、事前予約を入れていたお客様に連絡をして対処しなければなりません。当欠や遅刻の多い女性にはお客様からの信頼にも関わるので、きちんとした指導も必要です。
- ※シフト管理ミスに要注意
- シフト管理のミスには大きく分けて2つあります。
1つは「出勤時間と曜日を間違える」もので、もう1つは「シフトを入れるのをすっかり忘れてしまう」ものです。これはどちらもあってはならないミスです。
お客様の中には、来店する前にネットで指名したい女の子の出勤状況をチェックする人も少なくありません。
シフトの間違いは店にとって大きな損失となると同時に、指名されるはずだった女の子にも損害を与えてしまうことになるほど重要な業務です。
プロデュース
風俗嬢を売り出すためには、しっかりとプロデュースすることが大切です。売り出し方は女性キャストさん1人1人のタイプに合わせること。
小動物系、可愛い系、美人系、お姉さん系、清楚系など女性もタイプは様々です。そして、見た目ではおっとりしているように見えるのにサバサバした女の子もいれば、一見強そうに見えても実は尽くすタイプの女の子もいます。
普段からしっかりとキャストと関わっていれば、お客様の要望に沿った良い提案をすることができるはずです。キャストのパーソナリティーを知ることが、最高のマッチングの前提条件になります。普段キャストと何気ない話をしながら、どんな女の子なのかそれとなくチェックしてみましょう。
アドバイス
女性キャストさんと関わっていると、相談を受けることもあります。
キャストから最初に相談を持ちかけられたときは、
- 相手が話し終えるまで話を遮らない
- 最後まで相手の話を否定しない
- アイメッセージでアドバイスをする
ことを心掛けましょう。
「あなたがやると決めたんでしょう？」というより「私はあなたが頑張ってくれると嬉しい」というように、アドバイスする際に主語を「私は（=I）」にするとソフトに聞こえるというテクニック。相手のやる気を引き出すのにも効果的です。
また、キャストの長所や改善点を明示してあげるのも大切です。コミュニケーションをとって上手くアドバイスができれば、女性も稼げますし、売上アップの近道にもなります。
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悩み相談
- 女性が抱える悩み①お客様のこと
- 風俗で働く女性は、お客様と裸のお付き合いをします。当然、お客様の衛生面が気になるのは仕方ありません。キャストのお客様への不満の中で特に多いのが「お客様の口が臭い」というものです。食べたものや喫煙習慣などで口臭は強まるので、「(コーヒーやタバコなど)がお好きなんですか？ ちょっと、においがしたので」と遠回しな言い方でお客様に指摘してみるようにアドバイスをすると良いでしょう。
- 女性が抱える悩み②お金のこと
- 風俗店の数は増加しており、人気店に在籍していても営業努力なしに稼ぐことは難しくなっています。お客様がつかないキャストには写メ日記や営業メールの指導をしてあげましょう。
お金が貯まらないキャストには、お金の自己管理能力が大切だと教えてあげてください。「給料の何割かは強制的に貯金する」ようにすれば、一定の割合で貯めていけます。
- 女性が抱える悩み③将来のこと
- 今の仕事をこのまま続けていくべきなのか、自分はこれでいいのかと悩むキャストもいます。そういうキャストには目標を設定・確認し、目標をクリアできたら今の仕事を卒業する方向もアリだというアドバイスをしてみましょう。
ほかにも、特定のスタッフについてのクレームや、待機環境など、お店で働くうえでの悩みはたくさんあります。風俗嬢の悩みを知って、適切に対処していくことで、他の女性も入店しやすい環境ができ上がるのではないでしょうか。
女性スタッフのいるお店では女性スタッフとキャストさんが話せる時間を設ける、店長との定期的な面談を設けるなどして、女性が楽しく働ける環境を作るのも大切です。
好かれる・嫌われるスタッフの特徴
キャスト管理をする上では、好かれるスタッフになれるほうが圧倒的に信頼も得られて、やりやすくなります。では、好かれるスタッフと嫌われるスタッフの違いは何なのでしょうか。
好かれるスタッフ
- コミュニケーションをとるのが上手い
- 仕事を平等に回してくれる
- 女性を大事にしている
- 接客が丁寧
- トラブルの対処が早い
お客様への対応なども女性は見ていますし、スタッフがどう対応しているか女性はお客様から直接聞くことも。対応が丁寧なスタッフは女性にも丁寧という事が分かるので、お店全体の雰囲気も良くなります。
また、些細なことに気付ける、気遣い上手なスタッフも女性に好かれる傾向です。これは定期的に女性とコミュニケーションを取り、1人1人をきちんと見て対応できているということでもあります。
お客様も女性も大事にし、女性にとって働きやすい環境を作れるスタッフのいるお店は、女性の定着率も良いのではないでしょうか。
嫌われるスタッフ
- 約束を守らない
- だらしない
- 気が利かない
風俗スタッフは、お客様や女の子のサポートをするのが主な仕事になります。
お客様から掛かってくる電話の対応をしたり、女の子がお客様対応するときのサポートをしたりします。そういったサポート仕事をする上で、気が利かない人は嫌われてしまいがちです。
お客様が「〇〇な子がいいな」とリクエストしているのに気付かず全然違う子をアサインしてしまったり、女の子がサポートしてほしいとサインを出しているのに全然気づかなかったり。
新人のうちはそれでもみんな大目に見てくれますが、いつまでもその調子では「この人とは一緒に仕事したくない」と思われてしまいます。
また、身だしなみが悪かったり、一度言ったことを守らないスタッフも嫌われがちです。とくに風俗で仕事をするときは、嘘をつかない、誠実であることを大切にしましょう。
キャストが退店する理由
高収入バイトに応募したのに、いざ仕事を始めたらまったくお客様が付かなくて稼げない。というのは女性キャストさんにとって移籍する一番の理由になります。
そして、スタッフの対応が悪かったり、女性に対して強要したり、当たりがきつかったりするスタッフのいるお店も退店率が高くなるでしょう。
そのほか、
- クソ客がいた
- 疲れた
- やる気がなくなった
- キャスト同士でいざこざがある
- 彼氏ができた
- スタッフのミスが多い
- 掲示板を見てしんどくなった
なども退店理由にあります。
キャストさんは業務委託契約ということもあり、女性は自由に出勤欠勤ができるのがメリットですが、女性のやる気次第で出勤態度が変わってしまうこともあります。
マイナスの退店はできる限り避けたいところ。そのためにも環境を整え、お店側でもきちんと集客して稼げる環境を作っていきましょう。
そして、キャストの相談だけでなく、「こうしいほしい」という要望にはできるだけ迅速に応えてあげるのもポイントです。欲しいものがあればすぐに買いに行ったりするなど…キャストの要望に迅速に対応できれば「大切にされている」という気持ちになり、気分よく働いてもらえます。
キャスト管理での適切な距離感とは？
結論から言えば、風俗店の女の子と風俗スタッフとの距離は、近すぎるのは絶対にいけません。しかし、お店の女の子との距離が遠すぎると、スタッフとしての仕事がしづらくなりまよね。
キャストとの距離感で一番大事なのは、
【特定のキャストとだけ親しくならないこと】です。
広く浅くのスタンスをとるお店もありますが、深く1人1人に向き合って対応しているお店もあります。
最終的な距離感はお店の方針にもよりますが、在籍している女性キャストさん全員を見るというのは徹底しておきましょう。
抱える悩みも、不安も、内容が同じでも性格で違いがあるので、そのあたりも含めて寄り添った対応をするのがベストです。
まとめ
ここまでキャスト管理をする上での心得や、やるべきことを色々と書いてきましたが、もっとも大事なのは女性への《感謝を忘れない》ということです。
女性への感謝、というとピンと来ない方もいらっしゃるかもしれませんが、いいかえればいかに女性を大切にできるか、ということでもあります。
女性は数あるお店のなかで今働いているお店を選んでくれた存在です。また、お店の売り上げを一手に引き受けているかけがえのない存在です。
女性の頑張りがあってこそ風俗店は成り立っていますので、忘れずに風俗スタッフとして接するようにしましょう。
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すね毛30cm
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