【基本編】風俗店や風俗キャストへのクレームにはどう対応すべき？
風俗店には、お客様からのクレームが入ることも珍しくありません。どんなクレームが入るのかとヒヤヒヤしている風俗スタッフもいると思いますが、風俗店ではクレーム対応のマニュアルが用意されていることもあるので心配しなくても大丈夫です。
お客様からのクレームの多くは、風俗スタッフ1人1人の対応で丸く収まることもあるので、クレーム対応テクニックを磨いておきましょう。
今回は、風俗スタッフが心得ておきたい基本のクレーム対応術について紹介します。
まずはお客様のクレームに耳を傾ける
クレームを抱えているお客様は、風俗スタッフにクレームを言うまでの間、嫌な思いを抱え続けています。まずはお客様の話をさえぎらず、あいづちを打つようにして話をきちんと聞きましょう。
クレームを最後まで聞けば状況が分かりやすくなり、お客様が何に怒っているのかも察知できます。お客様はクレームを誠実に聞いてもらうことで満足でき、怒りが少し収まることもあります。
お客様に共感を示すというテクニックも
お客様に共感を示すというのもクレーム対応のテクニックのひとつです。クレームを聞くときには「お困りでしたか」「おっしゃることはよく分かります」などと相手の意を汲むようにしたいもの。
こちらが悪くない場合でも、頭ごなしに否定し喧嘩腰で対応するのはやめましょう。相手の土俵に立って口喧嘩をすると問題がこじれてしまう可能性もあるので、お客様の不満に寄り添う姿勢を見せるよう心がけたいですね。
お客様が納得できるような落とし所を作る
クレームを言い続けて引き際が分からなくなってしまうお客様もいます。お客様に対しては「今後はこのようにする」といった提案をして、納得してもらえるよう促しましょう。
このとき、相手の要求は全て飲むのではなく、可能なラインギリギリの条件を提示するのがポイントです。要求をすべて飲んでしまうと、味をしめて新たなクレームを付けてくる可能性もあるので気をつけましょう。
理不尽なクレーマーには毅然と接することも大切
最近は、理不尽なクレームを延々つけるような人もいます。こういったクレーマーは世間では「モンスタークレーマー」などと呼ばれ嫌われがちです。
人間は、高圧的に怒鳴られると本能的にひるんでしまうもの。しかし、勢いに呑まれて理不尽な要求を通してしまうと、相手は図に乗って更に要求を強めることもあります。悪質な要求をしてくるクレーマーに対しては、毅然と接することも大切です。
理不尽なクレームに対しては、感情論で話をするのではなく、事実のみを淡々と確認しながら会話を進めていくのがポイント。場合によっては「できません」と突っぱねる姿勢も必要になります。
まとめ
クレーム対応の仕方を間違えてしまうと、お客様の怒りを倍増させることになり、思わぬトラブルにつながってしまうこともあります。まずはお客様のクレーム内容を冷静に聞き、具体的な解決策を提示するよう心がけましょう。
とはいえ、クレームには毅然と対応しなければならないこともあります。さまざまなクレームに対応するためには、臨機応変に状況を判断できる能力を鍛えておくことが大切です。
当サイトでは実際に風俗店で働いている人たちのインタビューも掲載しているので、どういった人物が活躍しているのかや、仕事内容・仕事のコツなどをここから読み取ることができます。ぜひご覧ください。
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F-Shrimp
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