2024年1月16日更新【業界・職種別】

お客様にとって最高の接客とは？風俗店員のための今こそ学んでおきたい接客術

新型コロナの影響で世界的不況が風俗業界を直撃！今回は〝こんな今だからこそ大切にしておきたい接客術〟についてご紹介します。高級店や老舗店など長く営業を続ける風俗店のスタッフはどんな対応をとっているのでしょうか？電話の受け答えや受付・ご案内・誘導まで、細やかな気配りでお客様に最高のおもてなしを提供できるよう準備しておきましょう！

お客様の優しさが心にしみる…

新型コロナウイルスの影響で客足が途絶えた3月、4月。
風俗店で働く店長やスタッフは、連日下を向いて帰る女の子たちを励まし見送っては、売上表を見てため息…という日々が続いているのではないでしょうか。

こんな状況の中、休業が明ければ「風俗のお姉ちゃんたちを助けたい」、「給付金が出たら風俗に使うぞ！」と言ってくれる方がいらっしゃいます。お気に入りのお店を助けるために一肌脱ぐぞ！という常連のお客様がいることは風俗店にとって、とても有難いことですよね。

常連のお客様やいつも応援してくださる皆様に今、風俗店員ができることとは何でしょうか？
それは来店してくださるお客様に「質の良い接客」を提供することです。

今回は、風俗店員（店長・正社員・アルバイト）として働く人のために、今だからこそ磨いておきたい接客術をご紹介します！

女の子だけじゃない、店員も見られています！

お客様が重要視しているのは女の子の可愛さやプレイの満足度だけではありません。風俗の口コミサイトなどでも「店員の評価」は必ず添えられているものです。店員の心に残る印象的な接客や素晴らしいおもてなしは続けていれば必ずリピーターを呼びます。

お客様の中には「今回の女の子はあんまり良くなかったけど(笑)、店員さんが良い人だったからまた行こうと思います！」という方までいらっしゃいます。では、どうしたらそのような感動的な接客をすることできるのでしょうか？

「自分がしてほしいことをお客様にするだけだよ！」という方もいらっしゃいますが、そんなことを言い出したら一言もしゃべらない店員がいい！という方もいるので人それぞれですが…（笑）

今回は、風俗店のなかでもよりスタッフ教育に力を入れている高級店や人気の大型グループ店、創業10年以上の老舗店から、最高の接客を学んでいきましょう！

集客が途絶えないお店から「接客」を学ぼう！

有名高級ソープ店の場合

＜口コミ内容＞

「お寒い中有難うございます、と温かい飲み物を出してくれた」

「店員が床に膝をついて話を聞いてくれてびっくりした！」

「案内する前に、そろそろですがお手洗いはよろしいですか？と声を掛けてくれた」

これは有名ソープ街の高級店（複数）の口コミをピックアップしたものです。
高級なお店はそのコンセプトと料金に見合った対応が求められます。中にはお客様の真横に膝をつくようにしてかがみ、ご要望をお聞きするようなこともあるようです。

業界はまるで違いますが、美容院でも料金が高いお店は美容師さんが膝をつくほどかがんでカウンセリングしてくれたり、ウェルカムドリンクが豊富だったりと髪を切る以外のサービスや雰囲気づくりに力を入れていますよね。風俗店で遊べない今も「他のサービス業はどうだったかな？」と思いだすことで大きなヒントが得られるかもしれません。

大型風俗グループの場合

＜口コミ内容＞

「〇〇様、いつも有難うございます！って覚えててくれた（笑）」

「店入ったら、いらっしゃいませ～～！！！ってめっちゃ元気いい」

大型グループの場合、接客マニュアルに則ってお客様をご案内していることが多いですがしっかりとした教育がなされているからか、スムーズかつ気持ちの良い接客をしてくれるとお客様にも支持されています。無駄のない対応と明るい挨拶だけで「また行こうかな」と思ってくださる方は沢山います。

顔の見えない電話対応であっても、いつでも「明るく・笑顔で・ハキハキと」受け答えできるように日頃から練習しておきましょう。それを腐らず続けることで必ずお客様を獲得することができます。

老舗の有名風俗店の場合

＜口コミ内容＞

「一回目は凄く丁寧で、数回行ったあたりからフランクな店員さん」

「スタッフが明るくて女の子のことも正直に言ってくれるから助かってます」

女の子の質ももちろん大切ですが、お店のスタッフが素直で正直なことは長くお店を続けられる理由の一つかもしれません。お客様とお店の信頼関係で成り立つ老舗店のスタッフはお客様に対し「この子は可愛いですが、スレンダーな方がお好みでしたら少し違うかもしれません」「いつも〇〇ちゃんですよね、でしたらこの子は少し物足りなく感じてしまうかもしれません」などハッキリとした物言いで的確に女の子をご案内しています。難しそうと思うかもしれませんが、お客様の要望を一つ一つお聞きすることと、女の子からの情報共有もしっかり耳に入れておくことで再来店率を高めることができます。

逆に教えて？悪い接客ってどんな接客？

良い接客を学んだ後は、是非自分のことを振り返ってみましょう。忙しくて…イライラして…ついついお客様に対してこんな言動を取っていませんか？

NG接客チェックリスト

□　「今日は予約いっぱいです！」と電話をｶﾞﾁｬ切りしたことがある
□　普段から声が小さい
□　待合室にお客様がいるのに店員同士でおしゃべり
□　何十回もご案内したお客様の名前を覚えていない（覚える気がない）
□　そもそも女の子のこともあんまり覚えていない（覚える気がない）
□　話が通じないと「だーかぁらぁ」と高圧的になる
□　そもそも説明が下手

風俗店員というと、次に働く場所を探すためにただなんとなく働いてしまっているアルバイトの人も悲しいかな一定数います…。そういった方の中には「お客様を得る」という目的意識も喜びもないままにテキトーな対応をしてしまっている可能性があります。

皆さんは「夢を叶えられる人は、夢を忘れない人」という言葉を聞いたことはありますか？
掲げた目標や目的を失ってしまうとただ息をするように働くだけで、後に転職するにしても語れることがなく大変不利です。是非短期目標・長期目標を定め、仕事に取り組みましょう。

説明が下手、会話が苦手という方も、今はYouTubeやSNSなどで会話術を学ぶことができます。
気になるようなら今のうちに「接客術　本　おすすめ」や「売れる　営業　会話」などと検索して得たい情報を自分で得るようにしましょう。